Згідно з польським законодавством, покупець має право повернути придбаний товар до магазину впродовж 14 днів від моменту купівлі. Однак трапляються випадки, коли це зробити неможливо. Розповідаємо про те, як повернути придбаний товар у Польщі, куди звертатися, якщо продавець відмовляється приймати повернений товар, і на які категорії товару неможливо оформити повернення.
У Польщі охороною прав споживачів займається Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів / Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Саме до цієї інституції можуть звернутися покупці, якщо вони вважають, що їхні права порушуються. На сайті UOKiK можна також знати зразок скарг.
Коли покупець може повернути товар до магазину
Згідно з польським законодавством покупець має право повернути товар до інтернет-магазину впродовж 14 днів від дня доставки без подання причини. Наприклад, якщо покупець отримав замовлений товар 17 вересня, він може повернути його до 1 жовтня. Деякі магазини дозволяють це зробити впродовж 30 днів. Крім того, кожен покупець має право на безплатну дворічну гарантію.
Дещо складнішою є ситуація зі стаціонарними магазинами. Покупець може звернутися до магазину з запитом про повернення товару. Проте продавець не зобов’язаний його приймати тільки через те, що клієнт змінив свою думку. У більшості випадків все залежить від політики продажу магазину.
Повернути товар або розраховувати на його заміну завжди можна у випадках, коли придбаний товар має брак чи не має вигляд або не має тих характеристик, які були зазначені в описі. Можна також розраховувати на повернення коштів і й після 14 днів, якщо бракований товар неможливо відремонтувати або замінити. Але у випадку дрібної вади, яка ніяк не впливає на якість товару, повернути кошти не вдасться.
Як повернути придбаний товар до стаціонарного магазину
У більшості випадків для повернення товару до стаціонарного магазину вистачить мати чек або інший документ, що підтверджує купівлю, та бирку чи упаковку. Також на товарі не повинно бути слідів використання. Потрібно підійти з товаром до каси й повідомити про намір повернення. Після цього продавець вирішить, чи можливо це зробити.
Якщо повернення відбулося за бажанням покупця, магазин може вимагати від нього покриття коштів за повернення товару. Це, наприклад, оплата за пакування чи доставку. У випадку, якщо повернення відбувається через наявність браку, покупець не несе жодних додаткових витрат.
Як правило, якщо магазин є мережевим, повернути товар можна у будь-якому пункті. Важливо! Якщо в регламенті магазину написано, що повернення товару можливе тільки за наявності чека, інший документ не буде підставою для повернення.
Як повернути товар до інтернет-магазину
У випадку з інтернет-замовленням потрібно уточнювати політику повернення в конкретному магазині. Але зазвичай вистачить письмово повідомити про це продавця або заповнити спеціальну форму. Продавець зобов’язаний повернути не тільки вартість товару, а й кошти, витрачені на його доставку. Повернення товару до інтернет-магазину відбувається на подібних умовах, що і до стаціонарного. Покупець має право розпакувати товар і перевірити його, але на ньому не повинно бути слідів користування. Варто зазначити, що покупець може відмовитись від товару ще до моменту його отримання.
Повернути товар можна впродовж 14 днів від моменту отримання. Однак є деякі уточнення:
- якщо товар замовлений в одному екземплярі – 14 днів від дня отримання;
- якщо товар замовлений у декількох екземплярах – 14 днів від дня отримання останнього;
- якщо умова продажу полягає на регулярній доставці товару впродовж чітко окресленого періоду часу – 14 днів від дня отримання першого товару.
У випадку, якщо покупець не був проінформований про умови повернення товару, то на його повернення він має 12 місяців після купівлі. «У регламенті інтернет-магазину повинна бути зазначена інформація з приводу того як і скільки є часу на повернення товару. Якщо ця інформація є, то покупець автоматично з нею погоджується. Якщо інформація з приводу терміну повернення товару відсутня, покупець має право повернути його впродовж 12 місяців. Це стосується тільки інтернет-магазинів», – повідомили на інфолінії UOKiK. Повернення коштів відбувається у той самий спосіб, в який була здійснена оплата, якщо тільки покупець не погодився на інший.
На які товари неможливо оформити повернення
Попри наявність права на повернення, є група товарів, які йому не підлягають. До них, зокрема, належать:
- білети на концерти або інші культурні події, а також бронювання готелю, автомобілю чи гастрономічних послуг, що замовлені на конкретну дату;
- напої чи харчові продукти;
- товари, що були зроблені на індивідуальне замовлення;
- запечатані аудіовізуальні товари або програмне забезпечення, наприклад, DVD-диски, упаковка яких була відкрита;
- цифровий онлайн-контент, якщо вже почалося завантаження або трансляція і замовник погодився на відсутність права розірвати договір;
- товари, придбані у приватної особи;
- терміновий ремонт чи технічне обслуговування.
Побачити повний перелік товарів і послуг, на які неможливо оформити повернення, можна на сайті UOKiK.
Що робити, якщо продавець відмовляється прийняти придбаний товар
У Польщі є спеціальна інфолінія для покупців, на яку можна звернутися в будні дні. Для цього потрібно зателефонувати за номером 801 440 220 (від 10:00 до 18:00) або 22 290 89 16 (від 10:00 до 14:00). Консультанти інфолінії нададуть детальну інформацію щодо конкретної ситуації.
Ще один варіант – звернутися безпосередньо до речника UOKiK з прав покупців. Його послуги безплатні. Для цього потрібно заповнити спеціальний формуляр на сайті, вписавши до нього місто й запит.
У деяких випадках у пригоді може стати Центр електронних порад для покупців. Для звернення потрібно написати на електронну адресу [email protected]. Фахівці установи надають відповідь упродовж 5-10 робочих днів, залежно від конкретного запиту.
Тетяна Шарапова
Джерело: UOKiK, Europejski Centrum Konsumenckie, europa.eu, UAinKrakow.pl