Що робити, якщо Ваш авіарейс скасовано? – Наш вибір — інформаційний портал для українців у Польщі

Що робити, якщо Ваш авіарейс скасовано?

28 Лютого 2013
Що робити, якщо Ваш авіарейс скасовано?

Середина січня. У Господарському суді Київської області лежить уже заява про банкрутство «Аеросвіту», а його пасажири з кількох континентів намагаються дістатися додому. Не оминула ця ситуація й варшавського летовища: з проблемами стикалися переважно громадяни України, які поверталися додому. Найчастіше вони навіть не намагалися шукати, у чому порушено їх права, а йшли на залізничний чи автовокзал і «своїми методами» поверталися додому. Що ж робити, якщо Ваш рейс не вилетів?

У кожній країні Євросоюзу за дотриманням правил пасажирів слідкує Управління цивільної авіації. Його варшавський представник Даніель Ґодлевський наголошує: «Можна спробувати звернутися по відшкодування на основі європейського розпорядження 261/2004», – наголошує він.

Про що йдеться в документі? Узагальнюючи: якщо Ваш рейс з території ЄС скасовано (незалежно від причин, це можуть бути також погані погодні умови), якщо він запізнюється на понад 2,5 години, то Ви маєте права на напої, на відшкодування вартості квитка, у випадку скасування рейсу – запевнення перельоту на трасі, визначеній квитком, забезпечення готелем тоді, коли переліт відбудеться наступного дня після запланованої дати вильоту. Вам теж повинні подати харчування та гарантувати право на кілька телефонних дзвінків, запевнити надання поточної інформації про рейс.

Якщо Ви вважаєте, що в подібній надзвичайній ситуації авіакомпанія порушила Ваші права, то Д. Ґодлевський закликає звертатися до авіаліній з вимогою з’ясувати цю ситуацію. «Якщо протягом 30 днів пасажирам авіакомпанія відпише, проте відповідь, на їхню думку, буде незадовільною, постраждалі можуть звернутися по допомогу до Управління цивільної авіації», – каже він. Однак у тому випадку, коли дійсно відбулося порушення Ваших прав, авіакомпанія, якій невигідні ані штрафи Управління цивільної авіації, ані тим більше перспектива судової тяганини, сама з Вами зв’яжеться і запропонує «полюбовне» вирішення справи. Варто наголосити, описані правила обов’язкові для будь-яких рейсів, що виконуються євросоюзним перевізником або відбуваються з території ЄС – незалежно від того, чи Ви придбали квиток бізнес-класу за тисячу євро, чи купили по акції білет лоу-косту за злотівку.

Як наголошує Д. Ґодлевський, законодавство, що окреслює мінімальні права пасажирів, є також в Україні (Правила перевезення пасажирів та багажу), більше того: принципи й суми відшкодувань повністю взяті з євросоюзного розпорядження. Як цікавинку, зазначимо, що у випадку значних запізнень чи відміни рейсів європейські правила вимагають серйозних відшкодувань також від залізничних і автоперевізників – проте Польща ці правила поки не квапиться вводити.

І насамкінець варто знати про те, що серйозні фінансові клопоти має переважна більшість середніх європейських авіакомпаній: польський «LOT», італійська «Alitalia», латвійський «AirBaltic» стали перед поважною загрозою банкрутства, у лютому 2012-го збанкрутував угорський «Malev».

Варшавське відділення Управління цивільної авіації (Urząd Lotnictwa Cywilnego, ULC):
ul. M. Flisa 2
02-247 Warszawa
Polska / Poland
Інфолінія: + 48 (22) 520 72 00
e-mail: [email protected]

Дмитро АНТОНЕНКО

Новини від “Нашого вибору” в Телеграмі
підписатись