Однією з найбільш поширених проблем, з якою зустрічаються пасажири польської залізниці, є часте запізнення рейсів. У 2022 році кожен 12 потяг запізнився мінімум на 5 хвилин, а окремі запізнення складали дві години і більше. У разі запізнення потягу, пасажир може повернути від 25% до 50% вартості квитка. Розповідаємо, як це зробити.
2022 рік став найбільш успішним для польської залізниці з огляду на кількість перевезень. Як повідомляє у звіті Адміністрація залізничного транспорту, за минулий рік послугами польської залізниці скористалися 342 млн осіб. Для цього було залучено понад 1,8 мільйона пасажирських поїздів. Такі високі показники перевезень пояснюються також запуском нових сполучень у звʼязку з початком повномасштабної війни в Україні в лютому 2022 року.
Однак, попри рекорди у кількості перевезень, польська залізниця занотувала найнижчий рівень пунктуальності поїздів за останні роки. У 2022 році 88,6% поїздів прийшли у пункт призначення без запізнення. Це на 1,5% менше ніж у 2021 році, і на 6% менше ніж у 2022 році. Такий рівень пунктуальності означає, що кожен 12 поїзд прийшов із запізненням більше ніж на 5 хвилин. З них, понад 4 тисячі рейсів запізнилось більше ніж на дві години.
В останніх дослідженнях, проведених Адміністрацією залізничного транспорту, 79% опитуваних пасажирів зазначили, що запізнення поїздів негативно впливають на їхнє ставлення до залізничного транспорту.
Як подати заявку на повернення грошей за квитки?
Польська залізниця PKP Intercity дає своїм пасажирам можливість повернути частину коштів за квиток, якщо їхній поїзд запізнюється. Згідно з правилами, пасажир має право на відшкодування 25% від вартості квитка, якщо поїзд запізнився на 60-119 хвилин, і на 50% відшкодування у разі запізнення більше ніж на 120 хвилин.
Однак, відшкодування можливе тільки тоді, якщо його сума складатиме мінімум 16 злотих.
Подати заявку на відшкодування можна за допомогою онлайн-формуляра «Odszkodowania z tytułu opóźnienia pociągu» або у будь-якому пункті обслуговування пасажирів на вокзалах. У заяві необхідно вказати контактні дані, а також інформацію про рейс: пункт відправлення та прибуття, дату подорожі, номер квитка та поїзду, та час запізнення. Заявку можна подати протягом року від дня подорожі.
Для подачі заявки про відшкодування коштів вже не потрібно брати додаткових документів про запізнення у провідника. Зараз всі дані є у системі, тому в цьому немає потреби.
Також, як подає Gazeta Wyborcza з посиланням на речницю PKP Intercity Марту Зємську, польська залізниця намагається у будь-який спосіб допомагати своїм пасажирам, у тому числі коли запізнюються поїзди. «Коли ми не можемо перевезти наших пасажирів до місця призначення нашим поїздом або транспортом іншого перевізника, ми шукаємо різні способи. Іноді ми орендуємо для них автомобілі, але в період інтенсивних перевезень, наприклад, у довгі травневі вихідні, вони не завжди доступні. Тому, наприклад, ми можемо оплатити проживання в готелі або продовження шляху на таксі. Це не часто, але трапляється», – говорить Марта Зємська.
А.В.
Джерело: Gazeta Wyborcza